POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS
GARANTIA Y/O DEVOLUCIONES EN EQUIPOS NUEVOS Y/O REMANUFACTURADOS
La garantía únicamente cubre los equipos multifuncionales nuevos y/o remanufacturados que se venden con su debida identificación de serial y factura.
No se realizan reembolsos de dinero. Realizamos cambio del equipo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del equipo y previa verificación de nuestro departamento técnico.
Descripción de la garantía:
La garantía para los equipos nuevos y/o remanufacturados cubre mano de obra por 6 meses a partir de la entrega de los equipos, durante este periodo se brindan tres (3) mantenimientos preventivos y todos los correctivos necesarios.
Tipos de Servicios y Soporte Técnico que se prestan durante el tiempo de la garantía:
Soporte Telefónico: Contamos con personal capacitado destinado para atender las llamadas de servicio técnico básico, que se pueden solucionar de forma ágil con instrucciones precisas que brindamos a los usuarios, de esta manera minimizamos tiempos muertos por fallos de los equipos, de la operación de su grupo de trabajo.
Atención Remota: Dentro del procedimiento surgen configuraciones, instalaciones, incremento de usuarios lo cual lo realizamos mediante el uso de software de una manera remota vía internet.
Servicio Presencial: Soporte técnico suministrado directamente por nuestro departamento técnico altamente especializado y continuamente capacitado por las marcas que representamos, el servicio se presta máximo a las 8 horas hábiles siguientes a la solicitud para el área metropolitana de Medellín.
Servicio Técnico Preventivo: Se prestará tres mantenimientos preventivos durante el periodo de la garantía, con el fin de verificar el estado de los suministros y repuestos y ajustes necesarios como limpieza de ópticas, pasos de papel, calidad de imagen, entre otros.
Nota: La garantía no cubre daños en piñones, panel de operación, tarjetas ni daños eléctricos.
Perdida de la garantía en los siguientes casos:
1. En el momento que una persona ajena al personal técnico de COPYGROUP S.A.S, manipule técnicamente el equipo.
2. Cuando el cliente utilice repuestos y/o suministros (Ejemplo: tóner), distinto al que suministra COPYGROUP S.A.S, para ello nuestra compañía maneja suministros de excelente calidad y avalados por las casas fabricantes y a un precio competitivo dentro del mercado.
3. Cuando las condiciones eléctricas de las instalaciones del cliente no cumplen con los requerimientos exigidos.
4. Cuando el equipo no se encuentra protegido por un estabilizador de voltaje de 3.0 KVA.
5. Por mal manejo de los usuarios, que dejen pasar ganchos, grapas, clips y todo lo que se demuestre como mala manipulación, COPYGROUP S.A.S no cubre dicha garantía.
6. Por daños ocasionados por terremotos, inundaciones o cualquier daño natural o de las instalaciones de la compañía.
7. Por daños eléctricos de cualquier tipo.
EQUIPOS USADOS PASANDO PAPEL NO TIENEN GARANTIA NI DEVOLUCIÓN.
Dichos equipos no tienen garantía, debido a que no realizamos ningún cambio de suministros (se entregan con los suministros que llegan de la importación), a éstos equipos se les realiza una limpieza superficial y revisión básica para verificar todos los pasos de papel: alimentador, dúplex, bandejas y bypass. (Solo se verifica paso de papel y no la calidad de imagen). Dentro de los cinco (5) días después de la entrega, se aceptan solicitudes por problemas de paso de papel, EN NINGUN CASO por calidad de imagen.
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES EN SUMINISTROS
Se aceptan cambios de suministros y/o repuestos en los siguientes en los casos que se mencionan a continuación a) Por defectos de fábrica. b) Por estar mal rotulaos y/o por errores en el despacho por parte de nuestro personal, en estos casos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y bajo las mismas condiciones. En este caso el proceso se debe realizar dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la venta, con su respectiva factura.
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero en caso de que los suministros y/o repuestos hayan sido instalados en los equipos.
